Perguntas frequentes

Pagar mais tarde (fatura em 30 dias)

Quem é a Klarna?

A Klarna é uma prestadora de serviços de pagamento sediada na Suécia que assume a responsabilidade de ponta a ponta pelo seu pagamento. A Klarna é a prestadora dos pagamentos Smoooth para mais de 170 000 lojas online. Mais de 60 milhões de consumidores em todo o mundo confiaram na Klarna para processar os seus pagamentos em segurança.

Como funciona o Pagar mais tarde?

Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail da Klarna com instruções de pagamento no prazo de dois dias. Terá então 30 dias para experimentar a sua encomenda e só pagar quando estiver satisfeito. Conclua o pagamento online, quando lhe der mais jeito, sem custos adicionais. Pode pagar através de cartão de crédito ou débito em www.klarna.com/uk

Tenho direito ao Pagar mais tarde?

Para utilizar o Pagar mais tarde, deve ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pagar mais tarde está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher o Pagar mais tarde, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.

Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser aceite para o Pagar mais tarde?

A Klarna é única e oferece o Pagar mais tarde com base em vários fatores, tais como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade dos artigos. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de lhe ser oferecido o Pagar mais tarde ao fornecer o seu nome completo e dados de morada exatos e ao selecionar a entrega na sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. O facto de já ter tido o Pagar mais tarde antes não significa que lhe será oferecido em todas as encomendas e, por sua vez, o facto de lhe ter sido recusado não significa que lhe será recusado em todas as encomendas futuras.

Será efetuada uma pesquisa de crédito em meu nome?

A Klarna poderá realizar as chamadas consultas não registadas (ou pesquisas de crédito suaves), que não afetam a classificação de crédito e só são visíveis para si e para a Klarna, não sendo visíveis para outros credores. Nem a Klarna nem a Salt Flats Clothing realizam pesquisas de crédito em seu nome que possam afetar a sua classificação de crédito.

Porque é que não me foi oferecido o Pagar mais tarde?

Embora o Pagar mais tarde seja amplamente promovido, nem sempre está disponível para todos. O método Pagar mais tarde é gerado automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo o valor da encomenda, a loja online, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade dos artigos. Alternativamente, pode concluir a sua encomenda pagando com cartão de crédito ou débito no checkout.

Quais são as minhas opções de pagamento com a Klarna?

Pode pagar imediatamente com cartão de débito ou crédito no checkout ou aproveitar a nossa opção de pagamento Pagar mais tarde, onde pode pagar pelos artigos depois de os receber, através de cartão de crédito ou débito. O que acontece se eu cancelar ou devolver a minha encomenda? Assim que a Salt Flats Clothing aceitar o seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará o extrato ou reembolsará o seu pagamento.

O que acontece se eu não pagar a minha encomenda?

O pagamento deve ser efetuado 30 dias após o envio do artigo. Para o ajudar a pagar a tempo, alertá-lo-emos dois dias antes do vencimento do pagamento – receberá lembretes por e-mail para pagar – e, se estiver muito atrasado, também lhe enviaremos uma mensagem de texto ou carta. Se não pagar à Klarna pela sua encomenda, a sua classificação de crédito será afetada.

Pediram-me para ir ao site da Klarna. Isto está correto?

Se escolheu o Pagar mais tarde, a Klarna enviará-lhe um e-mail com mais detalhes sobre como pagar. O seu e-mail conterá um link para a Klarna, onde poderá efetuar o seu pagamento com o seu cartão de crédito ou débito.

O que preciso de fornecer quando faço uma compra?

Se quiser fazer uma compra com a Klarna, precisa de fornecer o seu nome, morada e endereço de e-mail. Para algumas encomendas, poderá também precisar de fornecer o seu número de telemóvel ou data de nascimento. Toda a informação será enviada para o seu endereço de e-mail, incluindo lembretes de pagamento e links para os seus extratos online. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá a informação de pagamento.

A minha informação de pagamento está segura?

A informação de pagamento é processada em segurança pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para a Salt Flats Clothing nem por ela retido. Todas as transações ocorrem através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança do setor.

Posso pagar antes da data de vencimento? Pode pagar a sua encomenda a qualquer momento depois de receber o e-mail da Klarna com os detalhes do seu pagamento. Basta seguir as instruções deste e-mail para pagar a sua encomenda.

Receberam o meu pagamento?

Se pagar com cartão, a Salt Flats Clothing confirmará a sua encomenda de imediato. Se pagar através do Pagar mais tarde, a Klarna enviará uma confirmação de pagamento para o endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda. Se efetuou um pagamento mas não recebeu a confirmação de pagamento, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e dos seus pagamentos fazendo login em www.klarna.com .

O que acontece ao meu extrato quando devolvo os artigos?

Assim que a Salt Flats Clothing receber a devolução (parcial ou total) e receber a confirmação da mesma, um extrato atualizado será enviado pela Klarna se tiver feito uma devolução parcial. No caso de uma devolução total, o seu extrato será encerrado.

Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus artigos.

Tem 30 dias para pagar, pelo que não precisa de pagar de imediato. Se a data de vencimento estiver próxima e não houver qualquer sinal dos seus artigos, entre em contacto com a Salt Flats Clothing para verificar a entrega. Também pode contactar o Apoio ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento.

Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demorará até receber o meu reembolso?

Assim que a loja registar o seu cancelamento ou a sua devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis.

Solicitei um reembolso. Como será efetuado?

Se pagou a sua encomenda com cartão, o reembolso será efetuado no mesmo cartão. Se ainda não pagou o extrato, o reembolso reduzirá o valor do extrato ou o cancelará por completo.

Não recebi um e-mail com o meu extrato/informação de pagamento.

Se não tiver o seu número de extrato à mão, pode fazer login em www.klarna.com/uk, onde encontrará todas as suas encomendas e poderá efetuar pagamentos.

Ainda tenho dúvidas sobre o pagamento, como posso entrar em contacto?

Visite a página de Apoio ao Cliente da Klarna para consultar a lista completa de perguntas frequentes, o chat ao vivo e as opções de contacto telefónico.

Pagar mais tarde em 3 prestações

Quem é a Klarna?

A Klarna é uma prestadora de serviços de pagamento sediada na Suécia que assume a responsabilidade de ponta a ponta pelo seu pagamento. A Klarna é a prestadora dos pagamentos Smoooth para mais de 170 000 lojas online. Mais de 60 milhões de consumidores em todo o mundo confiaram na Klarna para processar os seus pagamentos em segurança.

Como funciona o Pagar mais tarde em 3?

O Pagar mais tarde em 3 permite-lhe distribuir o custo da sua compra em 3 prestações iguais. O pagamento de cada prestação será automaticamente cobrado do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. A primeira prestação será cobrada quando a sua encomenda for confirmada pela Salt Flats Clothing, e as prestações 2 e 3 estarão agendadas para 30 e 60 dias depois, respetivamente.

Tenho direito ao Pagar mais tarde em 3?

Para utilizar o Pagar mais tarde em 3, deve ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pagar mais tarde em 3 está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher o Pagar mais tarde em 3, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.

Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser aceite para o Pagar mais tarde em 3?

A Klarna é única e oferece o Pagar mais tarde em 3 com base em vários fatores, tais como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade dos artigos. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de lhe ser oferecido o Pagar mais tarde em 3 ao fornecer o seu nome completo e dados de morada exatos e ao selecionar a entrega na sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. O facto de já ter sido aceite para um método de pagamento da Klarna antes não significa que lhe será oferecido em todas as encomendas e, por sua vez, o facto de lhe ter sido recusado não significa que lhe será recusado em todas as encomendas futuras.

O que preciso de fornecer quando faço uma compra?

Se quiser fazer uma compra com a Klarna utilizando o Pagar mais tarde em 3, precisará de fornecer o seu número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de faturação atual e um cartão de débito ou crédito. O número de telemóvel é necessário caso precisemos de o contactar. Todas as comunicações serão enviadas para o seu endereço de e-mail. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá o seu plano de pagamentos nem qualquer informação atualizada da encomenda.

Será efetuada uma pesquisa de crédito em meu nome?

A Klarna poderá realizar as chamadas consultas não registadas (ou pesquisas de crédito suaves), que não afetam a classificação de crédito e só são visíveis para si e para a Klarna, não sendo visíveis para outros credores. Nem a Klarna nem a Salt Flats Clothing realizam pesquisas de crédito em seu nome que possam afetar a sua classificação de crédito.

Porque é que não me foi oferecido o Pagar mais tarde em 3?

Embora o Pagar mais tarde em 3 seja amplamente promovido, nem sempre está disponível para todos. A opção de pagamento Pagar mais tarde em 3 é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo os dados da morada, os dados do titular do cartão, o valor da encomenda, a loja online, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade dos artigos.

Quais são as minhas opções de pagamento com a Klarna?

O pagamento do seu Pagar mais tarde em 3 será automaticamente cobrado do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. O primeiro pagamento é efetuado quando a encomenda é confirmada. A segunda e a terceira prestações são cobradas 30 e 60 dias, respetivamente, após a primeira prestação.

O que acontece se eu cancelar ou devolver a minha encomenda?

Assim que a Salt Flats Clothing aceitar o seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará quaisquer pagamentos futuros agendados, bem como reembolsará quaisquer valores devidos.

O que acontece se eu não pagar a minha encomenda?

A Klarna tentará automaticamente cobrar o pagamento da sua compra Pagar mais tarde em 3 na Salt Flats Clothing através do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. Se não conseguirmos cobrar o seu pagamento na data de vencimento agendada, a Klarna fará mais uma tentativa de cobrança automática dois dias depois. Caso esta última tentativa de pagamento falhe, a Klarna emitirá um extrato pelo valor total em dívida da encomenda, que passará a ser pagável 15 dias depois. A Klarna notificá-lo-á quando um pagamento estiver prestes a vencer, dois dias antes de tentar cobrar o seu pagamento.

Pediram-me para ir ao site da Klarna. Isto está correto?

Pode consultar todas as suas compras da Klarna e o seu plano de pagamentos simplesmente fazendo login em Klarna.com/uk.

A minha informação de pagamento está segura?

A informação de pagamento é processada em segurança pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para a Salt Flats Clothing nem por ela retido. Todas as transações ocorrem através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança do setor.

Posso pagar antes da data de vencimento?

Não, isto não é atualmente possível para compras Pagar mais tarde em 3.

Receberam o meu pagamento?

A Klarna notificá-lo-á por e-mail e notificação push quando um pagamento estiver prestes a vencer e quando este tiver sido cobrado com sucesso, ou no caso improvável de o seu pagamento falhar. Se um pagamento tiver sido cobrado mas não tiver recebido a confirmação de pagamento, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e dos seus pagamentos fazendo login em www.klarna.com/uk .

O que acontece ao meu extrato quando devolvo os artigos?

Assim que a Salt Flats Clothing receber a devolução (parcial ou total) e receber a confirmação da mesma, um extrato atualizado com um plano de pagamentos ajustado será enviado pela Klarna se tiver feito uma devolução parcial. No caso de uma devolução total, reembolsaremos quaisquer pagamentos cobrados e cancelaremos quaisquer pagamentos futuros agendados.

Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus artigos.

No caso de não ter recebido os seus artigos, entre em contacto com a Salt Flats Clothing para verificar a sua encomenda e o estado da entrega. Também pode contactar o Apoio ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento.

Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demorará até receber o meu reembolso?

Assim que a loja registar o seu cancelamento ou a sua devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Solicitei um reembolso. Como será efetuado?

Os reembolsos serão efetuados no cartão de débito ou crédito que foi originalmente introduzido no checkout.

Não recebi um e-mail com o meu extrato/informação de pagamento.

Pode fazer login em www.klarna.com/uk , onde encontrará todas as suas encomendas e informações do plano de pagamentos.

Ainda tenho dúvidas sobre o pagamento, como posso entrar em contacto?

Visite a página de Apoio ao Cliente da Klarna para consultar a lista completa de perguntas frequentes, o chat ao vivo e as opções de contacto telefónico.